CUC teatab kaebuse esitajale kaebuse sama
Kuigi CUC on kohustatud tegema oma äärmiselt pakkuda oma Klientidele õige teenused, siis võib juhtuda, et ühe või mitme teenuse aspektid ei ole Kliendi rahuloluSellistel juhtudel võib Klient otsustada, et esitada kaebus, kaebus või nõue CUC.
Apellatsioonkaebuse võib esitada ametlik teade ei jõua (sertifitseerimine) otsuse jooksul sertifitseerimise protsessi, või nõuda pakkuja poolt eseme vastavuse hindamise CUC läbivaatamiseks otsuse ta on teinud, mis on seotud objekti.
Kaebus on formaalne väljendus rahulolematus, muud kui kaebuse esitanud isik või organisatsioon, seoses CUC töötaja käitumist, CUC metoodika, või töö alusel täita lepingujärgset vastutust CUC poolt kriitilise office või alltöövõtja. Kui rahulolematus on seotud (sertifitseerimine) otsuse jooksul sertifitseerimise protsessi CUC, tuleb see esitada kaebus, ei ole kaebuse. Nõue on ametliku taotluse rahaline või juriidilise lahenduse, ei loeta kaebust või kaebused. Pretensioonid lahendatakse finants-ja - või juriidilised osakonnad. Elemendid oluline CUC on menetluste kohta on käesolevas punktis nimetatud. Kliendid, kes soovivad esitada kaebus CUC vastu (sertifitseerimine) otsuse või taotluse uuesti (sertifitseerimine) otsus on tehtud, on kohustatud iseloom kaebuse kohta võimalikult üksikasjalikult ("kes, mida, kus, millal"), et kirjeldada teema selgelt ja anda objektiivseid tõendeid iga element või aspekti kaebuse, kui see on kohaldatav. CUC aktsepteerivad ainult kaebused inglise või hollandi, välja arvatud juhul, kui pole kirjalikult teisiti kokku lepitud. Kaebused peavad olema laekunud CUC kuue (kuus) nädalat pärast (sertifitseerimine) otsus tehti, ning tuleb esitada asukoht CUC Hollandis. Kui Klient ei täida, või kui kaebus on puudulikult põhjendatud või ei ole täielik, CUC võib lükata kaebuse ning ei võta endale vastutust sellise kaebuse. CUC teatab apellandile sama CUC nimetab kaks töötajat, et uurida edasi kaevata.
Kõik töötajad, kes tegelevad kaebuste käsitlemise protsessi, sealhulgas nende läbivaatamise, kinnitamise ja otsuste tegemist, peavad olema erinevad nendest, kes ei ole hindamist läbi viinud ja tehtud sertifitseerimise otsus.
Kui töötaja, sealhulgas need, kes tegutseb ettevõtte juhina, kes on andnud consultancy Kliendi küsimusele, või on palgatud, et Klient kahe aasta jooksul enne esitamise kaebus ei ole seotud läbivaatamine või heaks resolutsiooni üleskutse, et Klienti. CUC püüab leida õigel ajal lahendada apellatsioonkaebuse ja võtab kõik hilisemad vajalikud meetmed, et lahendada apellatsioonkaebus. See annab apellant ametlik teade tulemustest ja lõpus kaebuste käsitlemise protsessi ja motivatsiooni otsusest kirjalikult kolme (kolme) kuu jooksul pärast taotluse saamist kaebuse. CUC registreerib kaebuse selle tulemuste ja mis tahes võetud meetmeid olukorra lahendamiseks, sealhulgas mis tahes kehtestatud parandus ja parandusmeetmed. Esitamise, uurimise ja otsuse kohta esitatud kaebuste kohta ei tohi mitte mingil asjaolud põhjustada diskrimineerivad meetmed vastu apellant. Kliendid, kes soovivad esitada kaebuse CUC palutakse iseloom kaebuse võimalikult üksikasjalikult ("kes, mida, kus, millal"), et kirjeldada teema selgelt ja anda objektiivseid tõendeid iga element või aspekti kaebuse, kui see on kohaldatav.
Selleks, et vältida väärtõlgendusi ja välimus füüsilisest eelistamise küljest CUC, kaebused tuleb alati esitada kirjalikult.
Ainult kaebused inglise või hollandi vastu võetakse, välja arvatud juhul, kui pole kirjalikult teisiti kokku lepitud.
Kaebused peavad olema laekunud CUC kuue (kuue) nädala jooksul pärast sündmust, mis andis alust kaebuse kell kohaldatav büroo CUC.
Kaebused, mis ei ole piisavalt põhjendatud või mittetäielik, võib olla vastuvõetav poolt CUC ja tagasi.
CUC nimetab kaks liiget personali uurida esitatud kaebus. Kõik töötajad, kes tegelevad kaebuste käsitlemise protsessi, sealhulgas läbivaatamise, kinnitamise ja otsuste tegemist, peavad olema erinevad nendest, kes ei ole hindamist läbi viinud ja tehtud sertifitseerimise otsus. Kui töötaja, sealhulgas need, kes tegutseb ettevõtte juhina, kes on andnud consultancy Kliendi küsimusele, või töötanud, et Klient kahe aasta jooksul enne esitamise kaebuse, ei tohi olla seotud üle vaadata või heaks resolutsiooni, kas kaebus, et Klienti.
CUC otsustab kaebuse vastuvõetavuse üle
Määratud töötajad kogunevad ja kontrollige, et kõik vajalikud andmed (niipalju kui võimalik), sealhulgas algpõhjuse analüüs ja ettepanekud, kuidas jätkata, sealhulgas parandusi ja parandusmeetmeid, vajaduse korral. CUC püüab otsima õigeaegset lahendamist kaebuse läbi ja teeb kõik järgnevad vajalikud meetmed, et lahendada kaebuse. Kui kaebus on seotud Kliendi sertifitseeritud kvaliteedijuhtimise süsteemi, eksam kaebuse peab kaaluma ka tõhusust sertifitseeritud juhtimissüsteemi. CUC püüab otsima õigeaegset lahendamist kaebuse läbi ja teeb kõik järgnevad vajalikud meetmed, et lahendada kaebuse. CUC annab kaebuse esitajale ametlik teade tulemustest ja lõpus kaebuste käsitlemise protsessi ja motivatsiooni otsusest kirjalikult kolme (kolme) kuu jooksul pärast kaebuse saamist. CUC registreerib kaebuse selle tulemuste ja mis tahes võetud meetmeid, et lahendada see ICU alusel unikaalne tunnus, sealhulgas mis tahes kehtestatud parandus ja parandusmeetmed. Kaebused sertifitseeritud Klient, kes on läbinud kaebuste käsitlemise protsess peab olema suunatud, et sertifitseeritud Kliendi poolt CUC piisava aja jooksul. Kui see on saanud kaebuse esitaja anonüümsust kaebuse esitaja peab alles jääma. Ja CUC tuleb kindlaks teha, koos sertifitseeritud ja Kliendi kaebuse esitaja, kas, ja kui, siis mil määral, teema kaebuse esitamise ja selle lahendamise avalikustatakse. Esitamise, uurimise ja otsuse kohta kaebusi ei tohi mingil juhul põhjustada diskrimineerivad meetmed vastu kaebuse esitajale. Kui CUC otsustab ja põhjendab, et CUC või mis tahes oma töötajate, ametnike, esindajate või alltöövõtjate ei olnud selles süüdi määratud ulatuses kaebuse kõik kulud ja kulud võib sisse nõuda kaebuse esitaja.
CUC püüab lahendada ühtegi kaebust sõbralikult.
Kui ei ole rahuldavat lahendust ei saavutata, kõik vaidlused, mis võivad tekkida CUC ja Klient tuleb pöörduda pädeva kohtu jurisdiktsiooni Madalmaades, kus ainupädevus teemal, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kirjalikult kokku omavahel pärast teise pädeva kohtu. Vastutus CUC seoses mis tahes nõuete eest, kahjumi, kahju või kulu ükskõik olemus ja tekkimise, mis on tekkinud seoses mis tahes lepingu rikkumise ja või suutmatus vilumuse ja hooldus mida CUC tohi mingil juhul ületada kokku kogusumma summa, mis võrdub kümne (kümme) korda suurem summa, kui tasu või komisjoni eest maksmisele kuuluvad eriteenuste nõutud kohaldatava lepingu CUC. CUC ei vastuta nõuete eest, otsest või kaudset kahju, sealhulgas saamata jäänud kasum või kahjum tulevaste äri-ja või toodangu kadu ja või tühistamise poolt sõlmitud lepingute Klient. Klient peab hoidma CUC kahjutu ja hüvitab CUC tulemusena tekitatud kahju hüvitamise CUC tõttu Klient ei jälgides standardi nõuetele ja või riiklike ja rahvusvaheliste valitsusväliste seadusi ja määrusi.
